退款政策

我们希望每一位用户都能获得满意的服务体验。本政策说明不同类型服务的退款规则。如遇特殊情况，欢迎与客服沟通协商。

一、满意保障

对于一对一咨询服务，若您对首次咨询体验不满意，可在咨询结束后 24 小时内提出，我们将与您协商安排重新服务或酌情退款。

二、咨询服务

• 服务开始前：如需取消，可申请全额退款。
• 服务已开始或已完成：原则上不支持退款，特殊情况可联系客服协商。
• 如因我方原因无法履约，将为您全额退款或另行安排。

三、数字产品（报告、模板等）

数字内容一经交付即视为已消费，通常不支持退款。若出现文件损坏或无法获取等交付问题，请联系客服，我们将为您补发或处理。

四、社群会员

会员服务自加入之日起生效。如在加入后 7 日内且未大量使用会员权益，可联系客服协商按比例退款；超出该期限的，原则上不予退款。

五、如何申请退款

请通过官方客服微信或邮箱 contact@zhiyezixun.com 提交退款申请，并说明订单信息与原因。我们将在收到申请后尽快处理。

注：以上为一般性说明，具体退款金额与条件以您购买时页面的说明及与客服确认的结果为准。